Как узнать, почему не начисляются бонусы "Спасибо" от Сбербанка?

Интересное

Почему не приходят Спасибо причины

Спасибо — это целая программа со своими условиями

Спасибо — это целая программа со своими условиями и даже уровнями. Если вы думаете, что баллы начисляются одинаково для всех карт, то это не так. Для одних клиентов приходит большое количество бонусов, а для других—меньше или вовсе не начисляются. Причины:

  • Уровень привилегий. Всего их четыре по программе Спасибо. Чем выше уровень, тем больше баллов. Чем он ниже, тем Спасибо меньше, но и условий для их получения требуется выполнить не так уж и много. Если вы находитесь на последнем уровне, то и привилегий вам предоставляется по максимуму. Правда, для их зачисления вам следует выполнить больше условий. Если вы их не соблюли, то Спасибо не приходят, сколько бы вы не потратили. Уровни мы разберём ниже.
  • Вы ожидаете много бонусов от всех покупок, но максимальные баллы дарят только партнёры Сбербанка. Именно от них можно получить до 99 %. Сам банк дарит только пол процента.
  • По вашей карте не приходят Спасибо от самого Сбербанка. Если у вас самый низкий, первый уровень привилегий, то баллы дарят только партнёры. То есть за все остальные покупки их теперь не начисляют. Для всех остальных уровней они есть в размере 0,5 % от самого Сбербанка.

Конечно же, важно выполнять задания, условия программы, иначе ожидать Спасибо не стоит. Чтобы ознакомить вас с уровнями и требованиями, мы описали их немного выше. Вы поймёте, почему Спасибо не начисляют, или они поступают в намного меньшем объёме, чем вы думали.

Видео

Уровни привилегий

Начиная с 1 июня 2019 г., Сбербанк ввел обновленные правила акции «Спасибо от Сбербанка». Согласно ее условиям вводятся 4 уровня привилегий:

  1. «Спасибо»;
  2. «Большое Спасибо»;
  3. «Огромное Спасибо»;
  4. «Больше, чем Спасибо».

1-ый уровень «Спасибо» подключается автоматически. Его возможности ограничены получением до 30% бонусов от друзей банка.

0,5% бонусов «Спасибо» за любые покупки теперь начисляется только, начиная со 2-ого премиального уровня, с «Большое Спасибо».

Для перехода в тот или иной класс клиент должен выполнить определенные задания банка. Например, для перехода с уровня «Спасибо» на «Большое Спасибо» нужно ежемесячно в течение сезона:

  1. обеспечивать соотношение между операциями, совершенным безналичным путем, и снятием наличности не менее чем 1:1;
  2. оплачивать покупки со счета на сумму минимум 5 000 рублей.

Для перехода на третью премиальную ступень помимо вышеописанных условий следует выполнить одну операцию в онлайн. Удовлетворив требования банка, можно рассчитывать на то, что при «Большом Спасибо» начислят 0,5% бонусов за любую покупку и до 30% от партнеров эмитента. Держатели карт, достигшие этой ступени, помимо указанных привилегий смогут получать повышенные бонусы в выбранной категории покупок.

При определении степени выполнения заданий банка учитывают автоплатежи (вне зависимости от способа их подключения) за:

  • телевидение;
  • мобильную связь;
  • ЖКУ;
  • штрафы ГИБДД;
  • образовательные услуги;
  • погашение кредитов.

Срок пребывания на определенном уровне привилегий ограничивается 1 сезоном – летом, осенью, зимой и весной. Потом действие преференции прекращается, значит, утрачивается и право на получение каких-либо бонусов.

За что можно получать баллы

В действующих правилах описываемой акции присутствует полный перечень операций с платежным инструментом, за осуществление которых вы вправе рассчитывать на получение бонусов. Чтобы не перечислять все эти операции, мы рассмотрим лишь те, за выполнение которых согласно действующим правилам бонусы не начисляются:

  1. Снятие наличности с платежного инструмента при помощи устройств самообслуживания.
  2. Снятие наличности со счета платежного инструмента в кассе филиала описываемой банковской структуры.
  3. Применение денежных средств со счета вашего платежного инструмента для приобретения иностранной валюты.
  4. Оплата при помощи платежного инструмента описываемой банковской структуры приобретенных ценных бумаг.
  5. Использование денег со счета платежного инструмента для пополнения депозитов в различных типах интернет-казино.
  6. Использование финансов со счета вашего платежного инструмента для оплаты разнообразных штрафов и выплаты налоговых отчислений.
  7. Осуществление перевода денежных средств с вашего платежного инструмента на счет третьих лиц. Также на получение бонусов вы можете не рассчитывать при осуществлении переводов между своими платежными инструментами.

Как упоминалось ранее, согласно действующим правилам некоторые типы платежных инструментов от описываемой банковской структуры просто не могут принимать участие в бонусной акции. В число таких платежных инструментов входят карты, изготовление которых проводилось в рамках сотрудничества описываемой банковской структуры с компаниями партнерами(карт Аэрофлот). Причина подобного положения дел заключается в том, что при использовании карт Аэрофлот их обладатели получают иное вознаграждение(бонусные мили), которые можно потратить на покупки авиабилетов.

Если вы являетесь владельцем неименного платежного инструмента Моментум, то вы сможете принять участие в описываемой акции лишь спустя пять дней после того, как активируете карту. Как только этот срок истечет, за все покупки, оплаченные этой картой, вы также сможете получать бонусные баллы.

Превышение лимита

У некоторых партнеров программы в правилах сотрудничества указано максимальное количество баллов, которые пользователь может получить в течение месяца. Как правило, это магазины, торгующие товарами повседневного спроса. Например, подобный лимит действует у продуктовой сети Пятерочка. Естественно, если вы уже совершили покупки в таком магазине на определенную сумму и получили указанное количество баллов, до конца месяца начисления от этого партнера вам производиться не будут. В следующем месяце, с 1 числа, баллы начнут поступать в обычном режиме.

Важно! Узнать о наличии лимитов вы также можете в правилах сотрудничества, опубликованных на персональной страничке магазина.

Когда не начисляются бонусы по правилам программы?

Причины, по которым не зачисляются бонусы, достаточно просты:

  • получать бонусы нужно, используя счет, подключенный к бонусной программе лояльности;
  • не начисляются бонусы на карту при покупке ценных бумаг, драгоценных металлов и платежных документов;
  • конвертация валют, перевод средств и снятие наличных денег в банкомате или отделении, оплата правительственных, коммунальных услуг, услуг связи, налогов, сборов, штрафов, бизнес-сервисов также не приносят «Спасибо»;
  • расчеты в сфере азартных игр и совершение незаконных сделок не считаются бонусной операцией;
  • частые платежи (более 5 в день в одной торговой точке и более 5 в месяц за услуги страхования) приведут к тому, что вознаграждения за последующие операции перестанут поступать, однако за первые будут засчитаны;
  • нельзя получить более 20000 «Спасибо» в течение месяца.

Стоит учесть, что возврат товара, вознаграждение за который уже начислено, приведет к списанию соответствующего количества баллов со счета. Обратное тоже верно — при возврате товара, который был частично или полностью приобретен с использованием скидки по программе, потраченное будет вновь зачислено на счет клиента.

Аннулирование бонусов

Премиальные баллы могут быть списаны (аннулированы) по следующим основаниям:

  • если в течение последних 12 месяцев по карте не проводились операции;
  • истек срок действия накоплений, который равен 36 месяцам;
  • участник выбыл из программы как согласно его собственному решению, так и по постановлению организаторов;
  • продавец, организовавший акцию, в рамках которой и произошло начисление премиальных баллов, ликвидирован или неспособен выполнить принятые обязательства;
  • произошло ошибочное начисление;
  • закрыта единственная карта держателя;
  • при установлении недобросовестных действий участника программы.

При таких условиях может случиться так, что часть накоплений будет списана, но одновременно будут зачислены новые баллы. Такую ситуацию участник программы может расценить как незачисление «Спасибо», хотя причина будет в аннулировании бонусов по одному из указанных выше оснований.

Премиальные баллы по решению владельца счета могут перечисляться на благотворительность. Также он может дать поручение на списание всех накоплений, если того требует участие в каком-либо проекте.

Как происходит расчет и зачисление бонусов «Спасибо»?

Для зачисления «Спасибо» не нужно прилагать никаких усилий, достаточно только оплатить банковской картой свою покупку — остальное система сделает автоматически. Активно пользуйтесь картой, а баллы будут копиться сами. Узнать баланс «Спасибо» и то, почему баллы были начислены, можно в личном кабинете. Не приходят бонусы «Спасибо» только в случае, если операция не попала в список действий, участвующих в программе или запрос еще обрабатывается системой.

Не начисляются бонусы «Спасибо» за оплату товаров

Если пользователь обратил внимание, что начисление не происходит, или приложение стало работать некорректно, потребуется обратиться в CALL-центр Сбербанка и пообщаться с оператором. После предоставления информации по операции (время выполнения, место, дата и сумма) сотрудник проверит произведённые действия, и бонусы, если  действительно были не начислены по ошибке, поступят на баланс пользователя.

Уровни

Не забывайте, что Спасибо не начисляют не только и

Не забывайте, что Спасибо не начисляют не только из-за того, что клиент забыл подключиться к программе, но и забыл о заданиях в рамках её уровнях. Есть и свои условия, которые важно выполнять ежемесячно. Подробнее об уровнях Спасибо:

  1. Просто Спасибо. Тут вообще нет бонусов от партнёров. Есть лишь 0,5 % за траты от Сбербанка, но нет каких-либо заданий, ежемесячных условий.
  2. Уровень Большое Спасибо. Нужно тратить от 50 % на покупки с карты. Оборот каждый месяц — не меньше 5 тысяч рублей.
  3. Огромное Спасибо. К предыдущим требованиям условиям добавляются обязательные платежи онлайн.
  4. Больше, чем Спасибо—самый высокий уровень. Здесь вообще следует тратить до 85 % с того оборота, что проходит по карте каждый месяц. Помимо онлайн=платежей, клиент должен открыть вклад. Тогда и Спасибо самые максимальные.

В целом, если соблюдать все условия, делать задания, то и баллы будут приходить как обычно, в полном размере.

Что делать если бонусы Спасибо не начисляются?

Отправить заявку можно как с помощью звонка на горячую линию 900, так и с помощью мобильного приложения «СберБанк Онлайн». Для наглядности, весь процесс мы покажем через письменный диалог с оператором Сбербанка. Для начала заходим в раздел «Диалоги» и ищем чат под названием «СберБанк»:

увеличить картинкуДалее оператору описываем свою проблему:

Далее оператору описываем свою проблему:

увеличить картинкуПосле того, как оператор уточнит все формальности

После того, как оператор уточнит все формальности (прошло ли 7 рабочих дней, должны ли в действительности по вашим условиям быть начислены бонусы Спасибо), вас попросят предоставить следующие детали:

  • дата и время платежа,
  • сумма платежа,
  • номер карты, с которой был совершён платёж.

увеличить картинкуПосле этого оператор создаст заявку, на рассмотрен

После этого оператор создаст заявку, на рассмотрение которой может уйти до 10 рабочих дней:

увеличить картинкуНо фактически, вероятно и более быстрое рассмотрен

Но фактически, вероятно и более быстрое рассмотрение вашего обнищания (до 5 рабочих дней). Информацию о ходе рассмотрения вашей заявки вы будете получать по СМС. Также, если перейти в «Профиль»«Связь с банком»«Мои обмирщения», можно ознакомиться с подробным ходом рассмотрения вашей заявки:

для увеличения нажмите на картинку

В случае положительного рассмотрения вашего обращения, ответ будет примерно следующий:

увеличить картинкуВ приложении «СберСпасибо» вы сможете увидеть зачи

В приложении «СберСпасибо» вы сможете увидеть зачисление недостающих бонусов от «ЦПЛ_Корректировки»:

увеличить картинку

Теги

Оцените статью
Добавить комментарий